Chroniques

Innovation et carrière au coeur de l'assurance de dommages

Évoluant dans un marché où les demandes sont sans cesse grandissantes et les besoins en perpétuelle mouvance, les compagnies d'assurance de dommages doivent plus que jamais faire preuve d'initiative et d'innovation pour diversifier et adapter les services et produits qu'elles offrent à la population. Bien loin de l'image austère du vendeur itinérant, les professionnels recherchés sont curieux, ouverts aux autres et proactifs!

Selon Monique Bouchard, conseillère principale en dotation à L'Union Canadienne/Compagnie d'assurances, les personnes qui oeuvrent au sein du secteur de l'assurance de dommages, ou IARD (incendie, accident et risques divers), doivent constamment être à l'affût de l'actualité : « « Le monde des affaires évolue rapidement et nos professionnels doivent maintenir leurs connaissances à jour dans des domaines variés. Travailler dans notre milieu nécessite également des habiletés relationnelles éprouvées, une grande curiosité, de la créativité et un bon esprit d'analyse afin de développer des produits novateurs qui suivent les tendances du marché. Notre programme d'assistance Aladin en est un bon exemple, car il va au devant des besoins des consommateurs en leur offrant un produit à valeur ajoutée unique sur le marché. »

Marc Labonté, directeur aux ressources humaines chez ING Assurance, division Québec, fait le même constat. Quand il est entré en poste en janvier dernier, il était loin de s'imaginer qu'il découvrirait un secteur où abondent les idées nouvelles. « J'ai été surpris de voir à quel point il s'agit d'un milieu dynamique qui innove pour améliorer constamment la qualité de ses services et de ses produits. Cette industrie est toujours en pleine évolution. Les besoins de la population changent. Auparavant, en assurance habitation, on s'assurait principalement pour se protéger contre l'incendie. Aujourd'hui, ce sont les dommages causés par l'eau qui arrivent en première place! »

Une saine planification de la relève

Répondre aux divers besoins de protection de la clientèle et développer de nouveaux produits et services exigent inévitablement le recrutement et la planification de la relève. M. Labonté affirme être constamment à la recherche d'agents de service à la clientèle et autres spécialistes en indemnisation, de souscripteurs,d'actuaires ainsi que de spécialistes en informatique et en développement des affaires pour joindre les rangs d'ING, qui compte plus de 2400 employés à travers le Québec.

Du côté de L'Union Canadienne/Compagnie d'assurances, qui comprend des bureaux à Québec et Montréal et quelque 300 points de vente répartis dans la province, « les souscripteurs sont en forte demande, fait savoir Mme Bouchard. Les actuaires, les experts en sinistre de même que les professionnels en administration, finance, comptabilité, informatique, marketing, ressources humaines et communication font également partie des postes à combler. »


Profil personnel recherché

Plusieurs parcours peuvent mener au secteur de l'assurance de dommages. Les finissants de programmes collégiaux dans les domaines de l'assurance et de la finance et les détenteurs de nombreux diplômes universitaires figurent sur la liste des recrues possibles. Les personnes en réorientation de carrière peuvent de plus constituer d'excellents candidats, car bien souvent leurs expériences et leurs compétences sont transférables. « Mais par-dessus tout, les aptitudes pour le service à la clientèle demeurent au coeur du profil recherché. Communication, autonomie, bilinguisme et esprit d'équipe sont aussi des qualités essentielles », tient à préciser M. Labonté.

« À l'heure actuelle, les compagnies d'assurance de dommages ont à elles seules 1400 postes à pourvoir chaque année », affirme Me Robert Lagarde, directeur général de la Coalition pour la promotion des professions en assurance de dommages, dans la dernière édition du ge, l'unique répertoire des entreprises qui recrutent publié par Septembre éditeur. Les besoins de recrutement sont causés par les départs à la retraite mais également par les places laissées vacantes dues aux promotions octroyées à l'interne. Car, au-delà des salaires alléchants, des programmes de retraite avantageux ou de l'aménagement d'un horaire flexible, les compagnies d'assurance de dommages se font attrayantes sur le plan professionnel et offrent une diversité d'occasions de gravir les échelons.