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Rivière-du-Loup a son centre d'appels

Une douzaine de personnes travaillent déjà au tout nouveau centre d'appels de Rivière-du-Loup. Contacts CSE prévoit en embaucher une vingtaine d'autres d'ici peu. Au terme de la phase finale, c'est 175 personnes qui pourraient y travailler. « Nous sommes le seul centre d'appels dans la région. Cela nous permet d'offrir des tarifs compétitifs et de faire travailler nos gens », affirme le président, Robin Tremblay. Actuellement, les principaux clients de l'entreprise se trouvent tous dans les grands centres. La clientèle régionale n'est pas habituée à faire appel à ce genre de services, dont la demande est grandissante. Contacts CSE c'est l'histoire d'une petite idée qui a fait son chemin. En 2006, M. Tremblay et son associé, Simon Giguère, travaillaient tous les deux dans les domaines des télécommunications au nom de Bell Canada. « Nous avons vite identifié que plusieurs clients étaient insatisfaits de ne pas être répondus en français et au Québec. C'est là que notre idée de centre d'appels a pris forme. » Bell Canada est devenu l'un des principaux clients de la nouvelle firme, qui propose les services de centre d'appels, de télémarketing, de prise de rendez-vous, de support technique et de clavardage. Les 12 employés qui y travaillent ont bénéficié d'une formation de 720 heures dispensée par le Cégep de Rivière-du-Loup. « Le programme n'était pas offert ici. Nous l'avons crée spécialement pour Contact CSE», dit Marie Lapointe, du Cégep. Une vingtaine d'autres étudiants suivent actuellement la formation et travailleront pour Contacts CSE, s'ils réussissent leurs cours, évidemment! L'investissement total, incluant l'aménagement des locaux au centre commercial Rivière-du-Loup, est de 1 million de dollars. Un agrandissement est déjà prévu. Le coeur du système peut gérer jusqu'à 2 000 postes téléphoniques simultanément.
(www.cyberpresse.ca, 03/10/2008)

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