L'entrevue d'embauche

Questions de « mise en situation »

Votre façon de prendre le contrôle d'une situation en dit beaucoup à l'employeur.

?Au cours d'une entrevue, vous serez appelé à démontrer votre savoir-faire. Par exemple, on vous posera des questions en vous demandant de répondre comme si vous étiez le titulaire du poste à doter. Les questions de ce genre s'appellent des « mises en situation ».

Les mises en situation correspondent à des événements susceptibles de se produire dans un milieu de travail. On s'inspire de situations réelles, présentes ou passées, à partir desquelles on conçoit un scénario. On le soumet au candidat et on lui demande de quelle façon il réagirait dans une telle situation.

Ces mises en situation permettent à l'employeur d'évaluer dans quelle mesure le candidat possède les qualités nécessaires pour relever les défis avec succès. Cet exercice exige que vous analysiez sur-le-champ un problème et que vous imaginiez spontanément une stratégie pour le résoudre. Ainsi, les employeurs peuvent vérifier votre compréhension de processus particuliers, ainsi que votre façon d'interagir ou de travailler avec des personnes dotées d'autres compétences.

Votre façon de prendre le contrôle d'une situation en dit beaucoup à l'employeur sur la manière dont vous allez agir dans son entreprise. Alors, avant de décrire une situation, pensez à ce qu'elle révèle de votre capacité de bien travailler avec les autres, de régler des problèmes et de fournir un bon service à la clientèle.

Exemples de mise en situation :

• Comment réagiriez-vous devant un client qui n'est pas satisfait d'un produit?
• Que feriez-vous si un collègue n'accomplissait pas la part de travail qui lui est dévolue?
• Comment structureriez-vous un répertoire de fichiers dans votre système informatique?

Au lieu de proposer des mises en situation, les recruteurs peuvent aussi demander aux candidats de donner des exemples de leur comportement au travail, par exemple : « Racontez-moi une ­situation où vous avez dû traiter la plainte d'un client. » On peut également vous demander de démontrer que vous êtes capable de gérer les priorités, de résoudre des problèmes, de convaincre des décideurs ou d'exercer votre leadership.

Dans un cas comme dans l'autre, ce que l'employeur cherche à connaître, ce sont vos réactions, votre façon de solutionner un problème et les moyens que vous adopterez pour le résoudre. Prenez le temps de réfléchir aux données de départ et rappelez-vous que, pour répondre à ce type de questions, il est préférable de vous appuyer sur votre expérience.