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Le retour des bonnes manières en huit leçons

La politesse se fait plus rare au travail, usée par la rapidité des communications et par le détachement grandissant de la vie professionnelle.

Les bonnes manières de grand-papa peuvent pourtant vous aider à vous distinguer très favorablement lors d'entrevues. Et les occasions ne manquent pas! De votre recrutement jusqu'à votre promotion, la courtoisie et le respect des convenances vous donnent du mérite, voire de la distinction. La politesse influence toujours de façon positive le jugement des autres à votre égard.

Un merci par-ci, des bonjours par-là, quelques sourires bien placés, puis un protocole respecté suffisent parfois à éviter le naufrage. En effet, ces comportements en disent long sur votre origine, votre éducation, votre contrôle émotionnel et la maîtrise de votre communication sociale.

Outre les règles habituelles, la politesse transparaît aussi dans plusieurs codes et attentions lors des entrevues d'évaluation :

1. La prise de rendez-vous. Tout d'abord, vous êtes responsable des conditions dans lesquelles vous prenez le téléphone. Alors, pensez à vous isoler et à vous consacrer à votre interlocuteur. Manifestez votre satisfaction de pouvoir le rencontrer. Assurez-vous enfin de bien organiser votre arrivée à l'heure et à l'endroit convenus. Parfois, une confirmation de rendez-vous par courriel, s'il a été pris longtemps à l'avance, sera appréciée.
2. Le premier contact. Avant toute chose, prévoyez du temps pour aller aux toilettes. Rappelez-vous ensuite que le vêtement, l'attitude et les messages de politesse sont des signaux qui doivent converger vers votre interlocuteur. Vous êtes responsable de votre image. La poignée de main, la déférence, mais aussi l'enthousiasme sont des signaux que le recruteur percevra immédiatement. Acceptez ses suggestions visant à assurer votre confort. Il vous reçoit et souhaite vous mettre à l'aise. En acceptant, vous reconnaissez déjà son effort de rapprochement.
3. L'échange. Pendant une entrevue, laissez votre interlocuteur vous guider. Prenez soin de ne pas être directif pour vous installer trop vite ou le précéder. Le fait d'être trop rapide ou trop insistant peut donner aux recruteurs l'impression que l'on est impatient ou peu tolérant. En entrevue, il est toujours apprécié qu'un candidat veuille clarifier une situation ambiguë plutôt que de conclure trop vite. À ce titre, demandez à votre interlocuteur si vos réponses sont bien adaptées, ni trop longues, ni trop courtes. Ceci démontre votre souhait de vous ajuster et de comprendre votre interlocuteur. Au contraire, si vous êtes peu bavard et de nature réservée, vous avez le devoir d'étoffer votre message. La connaissance de soi et le désir de partager sont également des signaux de raffinement de la personnalité. Enfin, n'anticipez pas trop rapidement le tutoiement, à moins de répondre à votre interlocuteur sur le même registre. Tout ceci concourt en entrevue à créer un climat de respect et de bienséance.
4. La conclusion de l'entrevue. On dit souvent que la première impression est déterminante (connue sous le terme d'effet de primauté en psychologie), mais, en vérité, on devrait surtout mettre l'accent sur l'effet de récence. Cet effet indique que les personnes mémorisent souvent la dernière impression. Surtout après une heure d'entrevue! Tâchez alors de remercier le recruteur pour le temps passé avec lui, pour l'intérêt qu'il a porté à votre candidature, pour la chance d'avoir fait sa connaissance ou tout simplement pour avoir eu l'occasion de vous présenter. Comme pour l'accueil, la sortie doit se faire avec un échange visuel, une poignée de main et enfin un sourire, quelle que semble être l'issue de l'entrevue.
5. Le suivi. Souvent, les gens oublient d'exprimer leurs remerciements par écrit au cours des 48 heures qui suivent le rendez-vous. Pourtant, selon les bonnes manières, un invité doit remercier son hôte par courrier ou courriel pour l'avoir convié. Alors, faites de même! Vous pouvez teinter votre message d'un aspect plus émotionnel en soulignant votre vif intérêt ou votre enthousiasme pour la suite. Même les diverses formules consacrées seront alors les bienvenues. Bien évidemment, après une réponse positive ou négative, la courtoisie veut que vous remerciiez la personne qui vous répond. N'oubliez pas ce point, car en vous montrant redevable d'un choix, vous établissez les bases d'une relation et peut-être d'un partenariat.
6. L'Internet. Vos traces restent! Votre étiquette web doit être irréprochable. Saluez votre interlocuteur par son nom, répondez-lui sobrement et remerciez-le à l'aide d'une formule convenue.
7. L'orthographe. Enfin, la politesse réside aussi dans le fait de vérifier son orthographe avant de faire son envoi. Des fautes vous décrédibilisent immédiatement, surtout auprès des avocats ou des publicitaires.
8. Les accessoires. Dès le début de la rencontre, éteignez votre téléphone portable et, si vous avez un sac, placez-le sous la table.

Bien sûr, ces quelques règles doivent s'ajouter à celles qui prévalent selon le genre et le statut de votre interlocuteur et le contexte d'entrevue.
Pour le recruteur ou le gestionnaire, les signaux de politesse renforcent la perception de votre capacité d'écoute, de l'attention que vous portez aux autres et de votre tact.

La politesse redevient une valeur sûre dans les communications interpersonnelles, car elle témoigne de votre ouverture à l'autre. Ainsi, du service à la clientèle jusqu'aux plus hauts niveaux de responsabilité, la politesse s'enseigne, même chez les diplomates. Avec l'internationalisation, elle est même une clé très importante pour ne pas commettre d'impairs culturels et pour favoriser l'inclusion de la diversité. Tout le monde se retrouve dans la politesse.

Sur ce, je vous offre mes plus cordiales salutations!


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